Le classement Atout France
Les démarches pour classer son hébergement :
Pour faire classer votre hébergement, vous devez,
dans un premier temps, faire une demande de visite à un organisme autorisé à
contrôler les meublés de tourisme.
Ils sont réglementés et ils peuvent être soit accrédités par
le Comité français d'accréditation (COFRAC), ou bien être visés au 2° de
l'article L. 324-1 du code du tourisme.
Dans le Loiret :
CLEVACANCES LOIRET 101 Bd de Suisse - CS 22361 31022
TOULOUSE CEDEX 2
GITES DE France EVASION 23 boulevard Rocheplatte
45000 ORLEANS - Tél. 09 78 35 01 68
Pour la visite de contrôle vous pouvez vous adresser à l’organisme de votre choix parmi eux.
Dans le mois suivant la visite de votre meublé,
celui-ci vous transmet un certificat de visite comportant 3 documents :
- le rapport de contrôle ;
- la grille de contrôle dûment remplie par l'organisme
évaluateur ;
- une proposition de décision de classement.
Vous disposez d'un délai de quinze jours pour refuser la
proposition de classement. Passé ce délai, le classement est acquis.
À savoir, le classement des meublés de tourisme est volontaire, il comporte 5 catégories allant de 1 à 5 étoiles et il est valable 5 ans, période à l'issue de laquelle vous devez effectuer une nouvelle demande si vous souhaitez continuer de bénéficier d'un classement.
Afin que vous puissiez entreprendre la visite dans de bonnes dispositions, vous trouverez sur le site d'Atout France les documents suivants :
- Le guide de contrôle : il explique
toute la démarche et détaille la méthodologie d’évaluation de votre
logement
- La grille de
contrôle
- Le référentiel de classement : il précise tous les points sur lesquels votre meublé sera évalué.
Le classement des hôtels
L'hôtel de tourisme peut faire l'objet d'un classement (exprimé en nombre d'étoiles), quel que soit le nombre de chambres.
Le classement n'est pas obligatoire.
Il a lieu à la demande de l'exploitant de l'hôtel.
L'hôtel peut aussi posséder un label en plus d'un classement.
Le classement des hôtels est organisé en 5 niveaux de qualité : de 1 à 5 étoiles.
L'attribution d'étoiles se fait sur la base de critères, appartenant aux 4 catégories suivantes :
- Qualité de confort des équipements
- Qualité des services au client proposés
- Bonnes pratiques en matière de respect de l'environnement
- Bonnes pratiques pour l'accueil des clients en situation de handicap
Pour conserver son classement, l'hébergement doit être évalué tous les 5 ans.
Le classement est volontaire : c'est l'exploitant qui doit engager la demande de classement de son établissement auprès d'Atout France.
Les labels et marques
Les labels sont basés sur des référentiels de qualité comportant de nombreux critères et sont de plus en plus reconnus par les institutions car ils permettent un suivi de la qualité de l'offre touristique.
Le label sert à certifier une prestation touristique auprès de vos clients, en se prêtant à certaines normes de confort d’équipement et de service, il permet de se démarquer et viser une clientèle choisie. En voici quelques exemples : Bienvenue à la ferme, accueil paysan, gîte de France …
Adhérer à une marque vous sert à justifier une démarche qualité précise. Les différentes marques touristiques sont Tourisme et handicap, Destination pour tous, Accueil Vélo, Qualité tourisme…
Adhérer à une marque vous sert à justifier une démarche qualité précise. Les différentes marques touristiques sont Tourisme et handicap, Destination pour tous, Accueil Vélo, Qualité tourisme…
Les labels et marques ne sont pas obligatoire mais sont gage de qualité et servent, selon votre activité, à cibler votre clientèle.
Les labels/marques et types d'hébergements concernés :
Pour les hôtels : Accueil Vélo, Clef Verte, Ecolabel Européen, Logis de France, Destination d'Excellence, Rando Accueil, Tourisme et Handicap.
Pour les campings : Accueil Paysan, Accueil Vélo, Bienvenue à la Ferme, Camping Qualité, Clef Verte, Ecolabel Européen, Gîte de France A la ferme, Destination d'Excellence, Rando Accueil, Tourisme et Handicap.
Pour les Gîtes, Meublés et Chambre d'hôtes : Accueil Paysan, Accueil Vélo, Bienvenue à la Ferme, Chambre d'hôtes référence, Clef Verte, Clés vacances, Ecolabel Européen, Fleurs de Soleil, Gîte de France, Destination d'Excellence, Rando Accueil, Tourisme et Handicap.
Accueil Paysan
Il apparaît comme partie intégrante de l'activité agricole. L'agriculteur proposant cet accueil est désireux de faire connaître son métier et son environnement.
Les producteurs s'engagent à signer une charte et à suivre un cahier des charges spécifique à la prestation touristique proposée.
L'engagement est d'un an. Pour la réévaluation, une visite de contrôle est effectuée annuellement ou biannuellement.
Accéder au site.
Bienvenue à la Ferme Loiret : 02 38 71 90 10
Bienvenue à la Ferme Loiret : 02 38 71 90 10
Accueil Vélo
C'est une marque qui fédère une offre homogène et identifiable de services utiles aux touristes à vélo le long des itinéraires cyclables. Elle engage les professionnels à proposer un accueil et des services adaptés aux touristes à vélo.
L'engagement est de trois ans. Pour la réévaluation, une visite de contrôle est réalisée par l'organisme évaluateur.
Accueil Vélo dans le Loiret via Tourisme Loiret : Marion PALEAU
Tél. 06 21 86 45 46
marion.paleau@tourismeloiret.com
Bienvenue à la Ferme
« Produit fermiers et accueil à la ferme partout en France » Un réseau de 8 000 agriculteurs répondant à des exigences particulières qui sont : un accueil personnalisé et professionnel, mise à disposition de produits fermiers de qualité, transmission de leur passion grâce à des visites de leur exploitation, la promotion d’une agriculture durable et responsable enracinée dans les terroirs.
L'engagement est d'un an. Pour la réévaluation, une visite de contrôle est effectuée tous les 2 ou 3 ans.
Camping Qualité
Depuis 1999, dans la France entière, des gestionnaires de camping œuvrent de façon quotidienne pour vous proposer un séjour en camping d’une qualité garantie. Camping Qualité est pour eux le guide d’amélioration permanente, mais aussi, et surtout, le secret de fabrication de vacances où rien n’est laissé à l’improvisation. 
S’engager dans le label Camping Qualité, c’est adopter une façon de faire et de penser qui débute bien avant votre arrivée.
Accéder au site.
Une marque déposée par Office de Tourisme de France qui a pour objectif d’apporter la possibilité aux chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité de leur prestation tout en contribuant à l’amélioration de la qualification de l’offre d’hébergement touristique de la destination.
Pour plus d'information sur ce label : Tourisme Loiret peut vous accompagner.
Accéder au site.
Chambre d'hôtes référence
Une marque déposée par Office de Tourisme de France qui a pour objectif d’apporter la possibilité aux chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité de leur prestation tout en contribuant à l’amélioration de la qualification de l’offre d’hébergement touristique de la destination.
Pour plus d'information sur ce label : Tourisme Loiret peut vous accompagner.
Chambre d'hôtes référence dans le Loiret via Tourisme Loiret : Marion PALEAU
Tél. 06 21 86 45 46
marion.paleau@tourismeloiret.com
Clef Verte
L'écolabel Clef Verte est le premier label de tourisme durable international pour l'hébergement et la restauration.
La Clef Verte est destinée à valoriser les professionnels de l'hébergement touristique ayant intégré une démarche environnementale dans leur mode de fonctionnement et de gestion.
L'engagement est d'un an. Pour la réévaluation, un contrôle par un auditeur conseil Clef Verte qui se rend dans l'établissement pour valider/invalider les réponses fournies dans le dossier et pour apporter des conseils pour la mise en oeuvre des points manquants.
CléVacances
Ce label permet d'identifier les types d'hébergements qui respectent une charte de qualité et un cahier des charges propre en termes d'accueil, d'aménagement intérieur et d'environnement.
L'engagement est de trois ans. Pour la réévaluation, une visite est effectuée pour la réactualisation ou systématiquement après une réclamation ou plainte d'un client.
Ecolabel Européen
L'Ecolabel européen est le seul label écologique officiel commun à l'ensemble des pays de l'Union européenne. Organisation, énergies renouvelables, gestion de l'eau et des déchets... 67 critères garantissent la réduction des impacts environnementaux de vos services tout au long de leur cycle de vie.
L'engagement est de deux ans. Pour la réévaluation, un audit de contrôle est effectué.
Gîtes de France Loiret
Le label est le plus ancien label reconnu en France. Il est donc une référence en terme de qualité d'accueil. Certains des hébergements affichent même une spéficité (cahier des charges approprié). Par exemple : Chambres d'Hôtes, Pré Vert (camping), Gîte Panda (dans les Parcs Naturels Régionaux ou Nationaux contrôlés par le W.W.F.), EcoGîtes.
C’est une charte nationale qui garantit des normes de confort, d’accueil et de convivialité, d’architecture, de services et de décoration.
L'engagement est de cinq ans. Pour la réévaluation, une visite de contrôle est effectuée pour la réactualisation et la vérification des conformités aux critères.
Plus d’informations : www.gites-de-france-loiret.com
Contact : Relais des Gîtes de France du Loiret – 02 38 43 49 97 – info@gites-de-france-loiret.com
Contact : Relais des Gîtes de France du Loiret – 02 38 43 49 97 – info@gites-de-france-loiret.com
Destination d'excellence
Destination d'excellenceLe nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d'information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.
Les nouveaux critères éco-responsables comprennent par exemple des critères relatifs aux mobilités durables, à la sobriété numérique et énergétique, aux consommations d’eau, ou à la gestion des déchets.
Afin de faciliter le lancement de ce nouveau label, l’Etat met en place un dispositif exceptionnel permettant aux professionnels d’obtenir une prise en charge du coût des audits nécessaires à l’obtention de la labellisation « Destination d’Excellence ».Si vous souhaitez engager ou renouveler votre démarche de labellisation et avoir des informations pratiques ;
Si vous êtes déjà labellisé Qualité Tourisme, ou avez déjà démarré votre démarche de labellisation Qualité Tourisme, un dispositif de transition est prévu.
=> Pour toute information : destinationdexcellence@atout-france.frPour plus d'informations via Tourisme Loiret : Célia BERGER – Tél : 02 38 78 04 09
celia.berger@tourismeloiret.com
Rando Accueil
Rando Accueil
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations. Les critères sont les suivants :
• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Une propreté et un confort assurés
• La découverte d'une destination
• Votre avis pris en compte
L'engagement est de trois ans reconductible annuellement. Pour la réévaluation, une visite de contrôle est effectuée tous les trois ans maximum.
• La découverte d'une destination
• Votre avis pris en compte
L'engagement est de trois ans reconductible annuellement. Pour la réévaluation, une visite de contrôle est effectuée tous les trois ans maximum.
Tourisme et Handicap
Le label Tourisme & Handicap contribue à mieux répondre aux besoins des personnes en situation de handicap, quel que soit le handicap : moteur, visuel, auditif et mental, afin de permettre à chacun de choisir ses vacances et ses loisirs en toute liberté. Le label garantit notamment l'accès facilité aux bâtiments et aux prestations de l'établissement ainsi qu’un accueil personnalisé proposant attention et bienveillance.
Le label concerne les hébergements, la restauration, les lieux de visite, les activités de loisirs et culturelles, ou encore les lieux d'information touristique. 4 000 établissements sont d’ores et déjà labellisés Tourisme & Handicap.
Un établissement labellisé, répond à des critères liés au niveau d'accessibilité des infrastructures et prestations touristiques, à l'accueil et à l'information de la clientèle, aux questions de sécurité des infrastructures et prestations touristiques.
La labellisation est valable pour une durée de 5 ans. La procédure d'obtention s'appuie sur un réseau de partenaires touristiques territoriaux et sur les relais locaux Tourisme & Handicap.
Si vous souhaitez engager ou renouveler votre démarche de labellisation et avoir des informations pratiques : tourismeethandicap@atout-france.fr
Voici les référentiels pour chaque activité touristique : Atout France.
Pour plus d'information, Tourisme Loiret peut vous accompagner :
Tourisme Handicap pour tous
Maître-Restaurateur
Créé en 2007, le titre de maître restaurateur est le seul titre délivré par l'État pour les restaurateurs français. Il est accordé par le préfet de département, après un audit de contrôle réalisé par un organisme indépendant, pour une durée de 4 ans renouvelables.
Célia BERGER – Tél : 02 38 78 04 09
celia.berger@tourismeloiret.comPour les autres activités touristiques
Destination d'excellence pour les restaurants ou autres activités touristiques.Tourisme Handicap pour tous
Maître-Restaurateur
Créé en 2007, le titre de maître restaurateur est le seul titre délivré par l'État pour les restaurateurs français. Il est accordé par le préfet de département, après un audit de contrôle réalisé par un organisme indépendant, pour une durée de 4 ans renouvelables.
Tables & Auberges de France
Comité départemental de Tourisme Equestre - tél. 06 77 49 92 11 - cdte45@hotmail.fr
Il existe d'autres labels pour l'équitation (Centre de Tourisme Equestre, Equi Handi Club, Ecole Française d'attelage, Ecurie de compétition, etc..). site internet.
Fédération Départementale pour la Pêche dans le Loiret - Michaël RENARD - tél. 02 38 56 62 69
Tourisme Loiret - Célia BERGER – Tél : 02 38 78 04 09
celia.berger@tourismeloiret.com
